con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de la finalización del plazo pactado. Artículo 15 - Pago1 A menos que se estipule lo contrario en el acuerdo o en los términos y condiciones adicionales, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al comienzo del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión dentro de los 14 días posteriores la conclusión del acuerdo. En el caso de un contrato de prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente al que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.2 Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca puede estar obligado a pagar por adelantado en términos y condiciones generales. más de 50%. Cuando se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio correspondiente antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado. a tiempo, después de haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y el empresario ha concedido al consumidor un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago pagar, tras la falta de pago dentro de este plazo de 14 días, el interés legal sobre la cantidad aún adeuda y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial incurridos por él. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% durante los próximos 2.500€ y 5% durante los próximos 5.000€ con un mínimo de 40€. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes establecidos a favor del consumidor. Artículo 16 - Procedimiento de quejas Por supuesto, es molesto si tiene una queja sobre nuestros productos. Nos gustaría ayudarlo más y ofrecerle la solución deseada. Puede enviar un correo electrónico a: info@feelngood.nl. satisfacción para resolver la queja Después de recibir su queja, recibirá una confirmación de nuestra parte. Responderemos su queja dentro de los 14 días posteriores a la recepción, si necesita más tiempo, le informaremos. Si no lo aprecia, siempre puede comunicarse con el departamento de mediación. de Stichting Webshop Keurmerk a la que estamos afiliados Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Si la queja aún no se procesa en otro lugar, puede presentarla una queja a través de la plataforma de la Unión Europea.1 El proveedor tiene un procedimiento de quejas simple para sus clientes.El proveedor explica en su sitio web cómo funciona el procedimiento de quejas y cómo se puede presentar una queja.El consumidor puede presentar cualquier queja a través de la queja formulario en dar a conocer la página de contacto a la Stichting Webshop Keurmerk. Las quejas se tratarán de inmediato.2 El proveedor cooperará con Stichting Webshop Keurmerk para resolver la disputa.3 Las quejas sobre el cumplimiento del acuerdo deben describirse completa y claramente dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos. proveedor.4 Las reclamaciones presentadas al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un aviso de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.5 En caso de disputa, el proveedor señalará la posibilidad de mediación por parte de la Stichting Webshop Keurmerk. Si la mediación no conduce al resultado deseado, la disputa se puede enviar al Comité de Disputas de SGC Webshop (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). La reclamación ante la SGC sólo es posible si el proveedor sigue activo y no ha cesado sus actividades, ha solicitado suspensión de pagos o se encuentra en concurso de acreedores.6 Si la reclamación no se resuelve en un plazo razonable o en los 3 meses siguientes a la ser resuelta en consulta mutua, surge una controversia que está sujeta al procedimiento de solución de controversias. Artículo 17 - Disputas1 Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.2 Disputas entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o ejecución de acuerdos con respecto a los bienes que se entregarán o entregarán los productos y servicios, sujetos a las disposiciones a continuación, pueden ser presentados tanto por el consumidor como por el empresario al Comité de disputas de la tienda web, PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).3 Una disputa será resuelta por El Comité de Disputas solo se tramitará si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.4 A más tardar doce meses después de que haya surgido la disputa, la disputa debe presentarse al Comité de Disputas por escrito.5 Si el consumidor desea presentar una disputa al Comité de Disputas, el empresario está obligado por esta elección. Si el empresario desea hacerlo, el consumidor debe indicar por escrito dentro de las cinco semanas posteriores a la solicitud por escrito realizada por el empresario si desea hacerlo o si desea que la disputa sea tratada por el tribunal competente. Si el empresario no escucha la elección del consumidor dentro del período de cinco semanas, el empresario tiene derecho a presentar la disputa ante el tribunal competente. http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop ). Las decisiones del Comité de Disputas se toman a modo de asesoramiento vinculante.7 El Comité de Disputas no manejará una disputa o dejará de manejarla si al empresario se le ha concedido la suspensión de pagos, se ha declarado en quiebra o ha terminado sus actividades comerciales antes de una fecha límite. la disputa ha sido resuelta por el comité en la audiencia y se ha dictado una sentencia definitiva.8 Si, además del Comité de Disputas de la Tienda Web, otro comité de disputas reconocido o afiliado a la Fundación de Comités de Disputas del Consumidor (SGC) o al El Instituto de Quejas de Servicios (Kifid) es competente, las disputas principalmente relacionadas con el método de venta o servicio a distancia, el Comité de Disputas Stichting Webshop Keurmerk es preferiblemente competente. Para todas las demás disputas, el otro comité de disputas reconocido afiliado a SGC o Kifid. Artículo 18 – Garantía de la industria1 Stichting Webshop Keurmerk garantiza el cumplimiento del dictamen vinculante del Comité de Disputas Stichting Webshop Keurmerk por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el dictamen vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses posteriores a su envío. Esta garantía revive si el dictamen vinculante ha sido confirmado después de la revisión por el tribunal y la sentencia que lo demuestra ha llegado a ser firme. Hasta un importe máximo de 10 000 € por aviso vinculante, Stichting Webshop Keurmerk pagará este importe al consumidor. Para importes superiores a 10.000 € por asesoramiento vinculante, se abonarán 10.000 €. Para el exceso, Stichting Webshop Keurmerk tiene la obligación de hacer todo lo posible para garantizar que el miembro cumpla con el consejo vinculante.2 La aplicación de esta garantía requiere que el consumidor presente una apelación por escrito a Stichting Webshop Keurmerk y que transfiera su reclamo al empresario para la Fundación Webshop Trustmark. Si la reclamación contra el empresario supera los 10 000 €, se ofrece al consumidor transferir su reclamación en la medida en que supere la cantidad de 10 000 € a Stichting Webshop Keurmerk, después de lo cual esta organización realizará el pago en su propio nombre y por su cuenta. solicitará esto en la corte para satisfacer al consumidor. Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ir en perjuicio del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero. Artículo 20 – Cambios en los términos y condiciones generales de Stichting Webshop Keurmerk1 Stichting Webshop Keurmerk no cambiará estos términos y condiciones generales sin consultar a la Asociación de Consumidores.2 Los cambios en estos términos y condiciones solo surtirán efecto después de que hayan sido publicados de manera adecuada, en el entendido de que en caso de cambios aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.